寻症结 找差距 开药方——在调研中完善夯实书店转型升级之路

　　本报讯 　12月28日至29日，集团董事长张志华一行到新华书店调研。调研期间，张志华对德州、聊城、菏泽、济宁、临沂五地分公司贯彻落实两次全省书店会议精神的举措给予肯定。他强调：集团确定的传统新华书店“强化一种思维、推动四个转化”的转型升级新思路，是在总结国内标杆书店发展经验、分析书业发展大势的基础上形成的，全省书店系统要把思想和行动统一到新思路上来，倡导特色、注重体验、推进共享，努力改变传统书店“千店一面”的局面，提升吸引力、粘附力、影响力，真正把书店办成“阅读者温馨的家、品牌化的文化展台、市民的文化社交场所”。
　　“研究实体书店的互联网化，用活大数据”
　　张志华强调，要借鉴网络书店快速发展的特点、经验，结合实体书店系统、渠道优势，加速线上和线下的对接。目前虽然有的分公司也建立了会员制，留存了部分购书人的电话号码，但是“千人千面”，书店几乎无从知道读者的需求和消费习惯，全方位满足读者的选择、体验、交流、购买和增值服务，就是一句空话。书店要充分利用微书城、微信支付、微信圈的互联网工具，让每个读者变成有效的流量，数据化让一切业务都变得可以分析，从而实现由经营图书向经营读者的转变。
　　“强调体验，打造品牌活动”
　　张志华指出，书店系统要把满足用户的文化消费体验水平和档次作为实体书店的核心竞争力。以功能设计提升空间体验、以精准营销提升产品体验，以文化互动提升服务体验。通过休闲娱乐进书店、教育培训进书店、经典诵读进书店等，从策划、营销到细节打磨，竭尽全力把体验做到极致，发挥文化聚集核辐射功能，打造叫得响的活动品牌，实现由卖文化向经营文化的转变。
　　行程
　　28日一早，张志华一行赶往德州分公司。
　　张志华一行视察了德州新华发行大厦门店，在听取了德州分公司负责人的汇报后，张志华指出德州分公司在传统书店管理方面做的不错，但在创新和“四个转化”上不到位。他建议：德州分公司领导班子要更新观念、调整思路、提升驾驭“四个转化”的能力。
　　随后，张志华一行赶到聊城分公司。
　　聊城分公司门店室内色彩的搭配，书架的质感和布局，灯光的设置，文化元素的运用等让张志华一行看到了“最美书店”的潜质，聊城二中和聊城文苑中学两所校园书店的运作，为校园书店的运营打造了模板。张志华肯定了聊城分公司的工作，提出下一步要研究如何打造智慧书城，实现线上线下的互动，拓展多元，通过做活动、做培训，达到非图与图书的结合。
　　下午四点，张志华一行到达菏泽分公司。
　　菏泽分公司的现状不如人意。在门市视察结束后，张志华指出，菏泽分公司有着打造“最美书店”的基础条件，值得期待。要开阔眼界、好好思考，靠科学管理、教育培训，提高员工素质，在时尚、精致、温馨、多元化上下功夫，建设菏泽的文化新地标。
　　29日一早，张志华一行驱车赶往济宁分公司。
　　吴泰闸门店地处非闹市区，店面小，人气差。张志华提出关键字“活动”，建议以吴泰闸门店为试点，打破传统的布局，围绕活动来布局，进一步探索如何经营好7500个粉丝，通过活动来带动人气。
　　中午，张志华一行前往临沂分公司。
　　临沂书城清晰的区域划分、明显的楼层主题、自然的多元融合等得到张志华一行的认可。张志华指出：临沂分公司是全省新华书店的佼佼者，要充分利用得天独厚的优势和科学高效的管理，在互联网化、体验化、个性化、多元化上下功夫，成为书店系统的“领头羊”。