转型升级没有休止符
集团董事长张志华一行到日照等地书店调研

    “书店工作对集团的发展非常重要，不管是销售收入还是利润，都是山东出版集团的半壁江山，书店工作的位置举足轻重”。集团董事长张志华在多次会议上如是强调书店在集团发展中的作用。事实上，对书店转型升级的重视，一直贯穿于张志华的调研路径。截至7月11日，张志华和有关同志已经把全省16个市级店转了一遍，有5个市的市店去过两次以上，还去过部分县店，并各有侧重地强调转型升级的关键点。

　　7月11日—14日，集团董事长张志华、党委副书记王次忠一行，对日照、临沂、枣庄、菏泽等地的日照书城、莒南书城、临沂书城、鲁南书城、菏泽书城等进行实地调研。一路的思考、座谈，一次次讲话、发言，把“强化一个思维，实现四个转变”的传统实体书店转型升级这条主线勾勒得日益清晰。

　　明确转型升级的路径、方向和目标：强化“用户思维”，推动“互联网化、多元化、个性化、体验化”四个转变。要实现书店从单纯的图书经销商向综合的文化服务商转变，真正把书店建成温馨的读者之家，活跃的文化交流平台，特色的市民培训基地。

　　扭转转型升级的认识误区：要扭转“书店效益好，没必要转型升级；转型升级需要大量的投入，没能力转；先抓新书城建设，老门店不必急着改”的错误认识，明确转型升级是新华书店生存的需要，是发展的需要，要下功夫认真研究、切实抓好。

　　夯实转型升级的基础：明确转型升级是一场革命性的变革，是转理念、转习惯、转体制、转机制，只有观念转到位，转型升级才能有坚实的基础。

　　明确转型升级的六个关键点：1、理念，明确转型升级的目标路径，实现书店有单纯的图书卖场向多业态有机组合的文化综合体转变。2、温馨，书店的核心竞争力是体验，如何利用灯光、布局、颜色等的搭配，营造出家中书房的氛围，是书店要认真研究的。3、数据，要建好数据库，尽可能地收集有效数据，利用好书店开发的门店查询系统和ERP管理系统，做好数据分析，助力精准营销。4、服务，划小核算单位，改革激励机制，让营销业绩直接与员工的绩效挂钩，充分调动员工的积极性、主动性，提升门店服务质量。5、活动，注重打造活动品牌，做足做好活动的文章，延伸活动的内涵，拓展活动的范围，让活动成为聚集人气、收集数据的利器。6、个性，每个地区都有自己特色的地域文化，要让这些富有地域特色的文化印记更多地走进书店。实现“店面重体验、网上建书店、活动聚人气、改革增效益”。

　　注重线上线下结合，强化数据意识：下决心运用好门店查询系统和ERP升级系统，用查询系统满足读者的购书需求，减少图书副本量，给读者提供更大、更舒适的阅读体验空间。用ERP升级系统把各个门店的销售数据进行收集整合，做好数据分析。两大系统的不断完善为书店的智慧书城提供了有力的支撑，线上支付，为书店收集读者数据提供入口，为书店的精准营销提供有力支持。

　　调研中，张志华多次在讲话中强调“要用心用情做事”。他指出：不用心不行，用心不专也不行，书店的转型升级只有用心用情去研究，才能从根本上转变观念，才能理解其丰富的内涵，才能“美店心成”，真正让书店成为当地的文化坐标。