书店集团：创新“银龄”服务模式 开启终身学习新篇章

编者按：随着我国老龄化程度的加深，老年人口规模日益庞大。据国家统计局数据公布，截至2023年底，全国60岁及以上的人群占总人口的21.1%。面对养老服务需求迅速增长的趋势，书店集团作为图书发行主渠道和文化传播主力军，近年来积极响应国家政策，充分发挥国有文化企业的责任担当，特别针对“银龄”群体的学习需求，联合山东老年大学共同打造“新华书店老年大学”品牌，为老年朋友搭建具有书香文化特色的学习平台。全省各地新华书店通过开设多元化课程、开展老年研学活动、举办成果展演等方式，不断丰富教育服务模式，扩大老年教育资源供给，为建设终身学习型社会注入了新的活力。

紧跟发展趋势，建设银龄教育新平台

党的二十大首次将“推进教育数字化”写进报告，强调“建设全民终身学习的学习型社会、学习型大国”，为进一步构建服务全民终身学习的教育体系和做好新时代教育数字化工作指明了前进方向。书店集团始终紧跟国家政策导向，深入分析当前社会教育需求和发展趋势，首创“新华书店老年大学”教育服务模式，为老年群体提供了具有书香特色的文化养老空间。

当前，我国正处于人口老龄化快速发展阶段，老年人的学习需求呈现日益增长和日趋多元的态势，越来越多的老年人希望通过教育提高生活质量和满足精神追求。然而，近年来老年大学热度持续攀升，由于报名火爆逐渐出现“入学难”“座位难”等问题。“为了让更多的老年人享受到老年大学的教育服务，书店集团联合山东老年大学，创新老年教育资源共享模式，充分利用各地新华书店场地资源，在全省县级以上范围内建设新华书店老年大学，培育发展老年教育新业态。”截至目前，全省共有30家新华书店开设“新华书店老年大学”项目，服务学员16000余人，共同推动了老年教育事业和文化养老事业的发展。

全省各地新华书店因地制宜，结合当地特色，充分利用优势资源，吸纳整合社会力量，推出了一批符合群众需求、引领性强、烟火气浓的课程。目前，除了常规的书画、声乐课程，“新华书店老年大学”还开设了太极、舞蹈、瑜伽等健身运动类课程，成为广大老年人提升自我、陶冶身心的新去处。

整合优质资源，打造商业运营新模式

面对“银发族”爱上老年大学这一趋势，书店集团积极调整运营策略，创新服务模式，打造出一套既具有经济效益又具有社会效益的商业运营模式，以更好地满足“银龄”群体的多样化学习需求。

各地新华书店广泛链接企事业单位、高校、社会组织、培训机构等，实现资源共享、优势互补。例如，在师资配套方面，依托当地老年大学的讲师团，优中选优，邀请诸多教学经验丰富、教学能力精湛的知名专家学者授课，并结合特色课程需求，自主聘请部分专业老师授课，还升级打造专门的教学场地，让更多老年人能够享受超值的大师级课程。此外，山东美术出版社结合老年学员的学习需求和特点，精心编纂、定制出版相关课程配套教材，在全省范围内广泛推广使用，为老年大学提供了强有力的教材资源支持。

书店集团秉承多样性、实用性和趣味性相结合原则，除了为学员提供涵盖自我提升、文化生活、技能学习、身心健康等多方面的丰富课程体系，还策划开展户外研学、书画展览、诗歌朗诵会、成果展演等活动，为老年学员们提供展示自我、互动交流的平台，让他们在学习的同时，收获友谊与快乐。“我们组建了新华书店老年大学艺术团，配合全民阅读‘七进’活动，深入乡镇、街道开展‘一村一年一场戏’，老年学员们载歌载舞、展示才艺，重拾年轻时的激情，展现出新时代老年人热爱生活的精神风貌。”潍坊新华书店新阅广场店经理丁凯介绍，2023年重阳节前夕，为庆祝新华书店老年大学成立三周年，书店集团在山东书城主会场举办了重阳节快闪活动，潍坊新华书店、临沂新华书店分会场同步开启，百位老人参与合唱共庆重阳佳节，吸引了过往行人及读者纷纷驻足观看。

延伸产业链条，开拓书店发展新路径

近年来，为应对实体书店复杂形势挑战，书店集团大力推进门店研学工作开展，各地新华书店利用自身品牌优势和渠道资源，开展“阅享时光”“齐鲁名家行”等丰富多彩的店内活动，积极举办户外采风、慢旅行等店外休闲娱乐活动，融合教育、旅游、多元等业态，不断满足各类群体日益增长的文化需求。

“各地新华书店组建新华书店老年大学研学旅行团，根据时令变化、节日节点，精心策划户外采风活动，组织老年学员们走出家门、走进自然，在旅行中增进彼此间的友谊。”各地新华书店依托新铧文旅丰厚的文化旅游资源，为广大老年朋友设计了一系列专业性、特色化、针对性的旅行线路。这些线路不仅涵盖游览自然风光，还包括对当地历史文化的深入探索，如参观名胜古迹、体验非遗文化等，让学员们在实践中领会感悟传统文化的深厚底蕴。此外，将课程内容巧妙地融入旅行路线中，如在风光秀丽的自然美景中开展户外摄影课程，在大自然的怀抱中练习声乐、舞蹈、形体，在名胜古迹的探访中深入了解历史背后的故事……通过多元化的活动选择，不断丰富教学形式、拓展教学空间，让老年学员们在享受旅行游玩乐趣的同时，不知不觉中学到更多的知识，真正做到寓教于乐，实现教育与旅游的完美融合。

同时，“新华书店老年大学”的供给已经逐渐走向多元化，需求导向也逐渐成熟。“根据学员们反馈的意见建议，探索开设了智能手机应用、短视频剪辑等新兴课程，希望通过这些实用性课程，能够让老年群体也跟上时代步伐，享受科技进步带来的便利与乐趣。”下一步，将充分利用互联网、大数据、人工智能等新兴技术，提升智能化办学水平。在传统教学基础上，开发数字教育资源库，创新发展线上线下一体化教学、混合式教学等多种教学模式，突破学习的时间和空间局限，促进优质教育资源共创共享，逐步扩大全民教育覆盖面。

书店集团将始终秉承“传承文化、服务社会”的宗旨，紧密关注“银发经济”市场变化，聚焦“银龄”读者群体的多元化需求，不断创新服务模式、丰富产品种类、提升服务质量，激发更多老年人对于学习的热爱和追求，为打造优质文化教育服务平台、建设终身学习型社会蓄势赋能。

(书店集团连锁分公司 庞玥)

开在书店里的老年大学

济南分公司发挥国有文化企业的责任担当，聚焦“银龄”群体的学习需求，联合山东老年大学开办山东老年大学山东书城校区，成立济南第一所开在书店里的老年大学，为老年朋友搭建起蕴含书香特色的文化养老平台。

用心用情办学，提供高质量教学服务

山东老年大学山东书城校区秉持“学养相宜、康乐有为”的教育教学理念，认真做好校区运营和服务工作,为老年朋友营造了温馨舒适、翰墨飘香的学习环境。学校打造“一人一班”的全方位服务管理模式，实行开放办学，自开办以来共计开立37个班级，服务学员900余人次，实现营收近40万元，共同推动了老年教育事业和文化养老事业的发展。

整合优质资源，打造丰富课程体系

围绕老年人提升审美、康养保健、多样化学习需求，“山东书城老年大学”打造了涵盖自我提升、文化生活、技能学习、身心健康等十余门丰富的课程体系。目前，除了常规的书画、声乐课程，还开设了茶艺、插画等美学提升类课程，太极、形体等健身运动类课程，手机摄影、短视频剪辑等新媒体课程，成为广大老年人提升自我、陶冶身心的新去处。

延伸服务链条，拓展新商业盈利模式

书城校区还打造了学习与行走两个课堂，在学员认真学好理论知识的同时，组织开展户外采风研学、举办成果展演等活动，融合教育、旅游、多元业态，不断丰富教育服务模式。“山东书城老年大学”贯彻教育与实践相结合的教学理念，积极开展老年文化研学活动，例如，定期开展“银龄学堂”等公益讲座，力求丰富老年朋友的课余生活；组织学员前往灵岩寺、明水古城、红叶谷、平阴玫瑰园、东营黄河入海口等众多研学文化基地游学，增进学员间友谊；为让老年朋友充分展示自己的学习成果，通过举办各类文艺汇演、书画展览、诗歌朗诵会等活动，为老年学员提供展示自我、互动交流的平台。

2023年重阳节前夕，为庆祝山东老年大学山东书城校区成立一周年，各校区学员在山东书城主会场举办了快闪视频活动，百位老人参与合唱共庆重阳佳节，吸引了过往行人及读者纷纷驻足观看。山东书城校区的太极拳队在滨州第七届武术大会上还荣获了2枚金牌，1枚银牌，3枚铜牌的优异成绩。这不仅展示了山东书城校区的教学成果，更展现了新时代“三有”老人的精神风貌。

新学期，书城校区将再接再厉做好各项工作，聚焦“银龄”群体的多元化需求，整合书店资源，创新服务模式，不断提升服务质量，努力为老年群体实现老有所学、老有所乐、老有所为创造更好的条件。（济南分公司）

莫道桑榆晚·为霞尚满天

潍坊分公司坚持融合创新发展，首创新华书店老年大学，形成“一校五中心，打造文化养老平台”的办学品牌，不断扩大老年教育供给，让老年人老有所学、老有所乐、老有所为，实现了社会效益与经济效益双丰收，提升了新华书店的社会影响力。

融合创新，开设新华书店老年大学

潍坊新华书店老年大学由市老年大学、新华书店联合办学，老年大学提供师资力量，新华书店提供教学场地并负责日常运营管理工作。该模式通过发挥“新华书店+老年大学”双品牌效应，借助集团内丰富的图书、多元、文旅等资源，推动实现融合发展。2021年秋季启动试点运营，2022年春季在潍坊地区全部铺开。截至2024年8月，全市共设有11个“新华书店老年大学”，12个校区。目前共开设书法、绘画、舞蹈、声乐、英语、普通话等24个专业课程，累计服务老年学员1.4万余人。

突出特色，打造新华书店办学品牌

在“新华书店老年大学”办学过程中，逐步形成了“一校五中心，打造文化养老平台”的办学品牌，一校即老年大学分校，五中心指怡乐中心、阅读中心、活动中心、才艺展演中心、交流中心。“新华书店老年大学”坚持“教、学、乐、为”相结合，依托新华书店场地， 特色办学融合互动，搭建文化养老主阵地，寓教于乐，做到“家校共建，学有颐养，康乐修身、阅读进取”。

用心服务，提升老年教育服务质量

为提高服务质量，潍坊分公司将新华书店老年大学建设成为“书香里的校园”“家门口的老年大学”。这里拥有优美的店堂环境、丰富的图书品种、多样的经营业态，书香与墨香相融，学习与美景相伴，营造了温馨舒适、翰墨飘香的学习空间。由老年学员组建的新华书店老年大学艺术团，经常被各大社区、商场邀请到场进行表演；为配合全民阅读“七进”活动，新华书店老年大学深入乡镇、街道开展“一村一年一场戏”，为老年学员们带来全新的文化体验；每学期开展结业汇演，使学员学习生活有声有色。

随着老龄化时代的到来，潍坊分公司按照集团“品牌、模式、服务、标准”四位一体工作理念来创新和培育新华书店老年大学项目，打造老年教育市场的金字招牌，不断延伸老年大学的产业链，培育新的利润增长点，激发新华书店新的发展动能。

（潍坊分公司）

培育文化沃土   

引领“银发”生活新风尚

临沂新华书店老年大学自2022年创办以来，始终秉承正确的办学方向，致力于文化阵地的建设与优化。通过多层次、多类别、多维度的课程，不断满足老年朋友日益增长的精神文化需求，引领“尚学修身，康乐有为”的健康生活方式，让银发族在翰墨书香中，乐享老年生活。截至目前，临沂新华书店老年大学项目已开设合唱、朗诵、书画、乐器、形体等20余种课程，累计招生3000余人，为临沂地区老年教育事业贡献了坚实的力量。

延展场所功能，构筑复合文化空间

以打造家门口的公共文化空间为己任，临沂新华书店老年大学项目不断推动文化阵地的有效利用，坚持场景个性化、空间多元化、体验定制化原则，在空间利用方面，依托临沂书城集阅读、文艺、知识、休闲于一体的复合空间，在教室布局、氛围营造等方面进行了积极探索。

创新活动模式，丰富“银龄”文化生活

根据不同课程延伸方向，抓住老年人群体注重仪式感、爱玩爱拍照的特点，策划推出户外采风、书香摄影、慢旅游等一系列文化体验活动，在增强仪式感、提高参与感的同时，一定程度上丰富了学员的文化生活。每年定期举办的学业展示、毕业典礼、文艺汇演等大型活动，展示了老年大学项目的教学成果，扩大了品牌影响力。

紧抓有利时机，做好老年大学营销工作

将集团开展的全民阅读营销活动与老年大学招生紧密结合，借助全民阅读营销活动的优惠力度，激发广大老年朋友的报名热情，助力老年大学秋季招生工作，借助活动引流与时机赋能，项目营销取得丰硕成果。2024秋季招生1273名，同比增长150% 。

下一步，临沂新华书店老年大学将立足转观念、拓渠道、促融合，以实际行动开创老年教育新篇章，为银龄群体的幸福生活贡献力量。一是积极对接大客户老干科，采用“店内+店外”灵活开课的形式，提供定制化服务，满足个性化需求。二是加强各分校的业务交流，推动老年大学教材教辅的关联销售。三是策划开展各类公益讲座和文艺展演，着力提升老年大学品牌的社会影响力。四是挖掘银发慢旅游精品路线，实现老年大学与文旅资源的深度融合。

（临沂分公司）

创新老年服务举措

打造新华“银发”品牌

莒南分公司按照集团工作部署要求，立足探索文化养老、寻求融合发展契机，成立了莒南新华书店老年大学，为老年群体提供一个老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为的文化养老空间。自成立以来，莒南分公司始终坚持以老年学员为中心，积极拓展办学模式，不断推动莒南县老年文化事业实现高质量发展。

加强设施建设，提供优质服务

一方面营造良好的教学环境。莒南新华书店老年大学设立教室6间，总面积约800平米，并铺设地垫、加装隔音棉、配置新课桌椅，升级改造灯光、音响、安全设施。另一方面实行专人专责的服务模式。根据课程类别设置多个服务社群，工作人员24小时在线，随时解答学员疑问，密切关注学员反馈。

坚持守正创新，提升教学质量

一是加强团队建设。为快速推动老年大学各项业务开展，莒南分公司挑选善于开拓、勇挑重担的工作人员组成项目团队，研究制定项目考核方案，提升优化服务质量。二是创新研发课程。充分调研老年学员们的需求，自成立以来，共开设书法、国画、合唱、二胡、非洲鼓等10门课程，在校学员突破200人次。三是强化师资力量。坚持“请进来”与“走出去”相结合，主要采取聘任、兼职的方式，从全县范围内精选有丰富教学经验、社会知名度较高的教师任教，不断提升教学质量。

丰富活动内容，提升文化向心力

为进一步深化老年大学的文化底蕴，莒南分公司通过精心策划和组织，为学员们精心打造一个自我展示和学习的一站式平台。一是展示学习成果、举办汇报演出。通过汇演，一方面提升学员自身成就感，另一方面加大社会对老年教育事业的支持力度。二是积极探索“研学+旅游”新模式，拓宽学习视野。为学员定制“文化润疆行”等研学旅行活动，不仅让学员们走出课堂，体验不同地域的文化魅力，还激发他们对生活的热爱。

下一步，莒南新华书店老年大学将围绕老年教育需求，充分发挥资源、渠道优势，丰富教育内容与形式，打破以“学费+教材+配套教具”为主的运营模式，围绕老年人群体需求，挖掘“银发族”旅游消费潜力，在慢旅游方面进行探索实践，以更好地满足银龄群体的多样性文化需求，真正让莒南新华书店老年大学成为实现老有所学、老有所乐、老有所为的绚丽舞台。

（莒南分公司）

融合创新，走进老年大学

“夜半三更哟盼天明，寒冬腊月哟盼春风；若要盼得哟，红军来！岭上开遍哟映山红……”寿光新华书店幸福老年大学的声乐教室里传来了动听的歌声，是声乐教师董青正充满激情地为学员们领唱。

“感谢寿光新华书店幸福老年大学，让我们这些同龄人又能聚在一起，圆了大学梦。这学期我报了国画、声乐、交际舞，退休生活一下子就变得丰富多彩了。”学员秦健美女士满是感激地说道。

寿光新华书店幸福老年大学，作为寿光市老干部局和老年大学业务指导下自主办学的机构，融合寿光书城的优势资源，打造出一个独具书香文化特色的老年教育服务平台。

这里的教学设施一应俱全，从多功能教室、声乐教室、书画教室、舞蹈教室等各专业教室，再到活动休闲室，应有尽有。整个教学区域面积达1000余平方米，硬件的设置上充分考虑到老年人的实际需求，以健康、适用为原则，高标准地配备教学设施。无论是公共活动区定时的消毒，还是中央空调、安全监控、净水系统的安装，都体现出对老年人健康防护和学习环境维护的细致关怀。

幸福老年大学以“一校五中心”（怡乐中心、阅读中心、活动中心、才艺展演中心、交流中心）为依托，全力打造文化养老平台，让老年人能够老有所学、老有所乐、老有所为，致力于塑造文化养老、品质养老的“寿光模式”。当前，这里开设了书画、形体、声乐、交谊舞等13门课程，共14个班级。2024年秋季招生人数接近350人，创下了招生人数的新纪录。自2022年以来，幸福老年大学已经累计开展了5期，招收学员达1300余人。实现学员学费及多元营收20余万元，带动西藏、湖南、呼伦贝尔等老年慢旅游业务营收35万余元。这些学员中，有退休干部、老党员，也有来自各企事业单位的退休职工,他们在这里找到了归属感，享受着学习带来的乐趣。

值得一提的是，幸福老年大学还建立了师资后备人才库，登记各类人才100多人。教学场地可以7门专业同时开课，最多可实现200余人同时教学。这样的师资力量和教学规模，在老年教育领域中堪称佼佼者。

寿光新华书店幸福老年大学，以独特的融合创新模式，在老年教育领域中绽放出璀璨的光芒。它不仅是老年人学习知识的场所，更是他们社交、娱乐、实现自我价值的舞台。在这里，老年人找到了属于自己的幸福与快乐，也让大家看到了老年教育的无限可能。

（寿光分公司）